La apuesta por la omnicanalidad de la FAMT mediante un contact center distribuido es uno de los casos de implementación tecnológica de éxito que recoge el último número de la revista Relación Cliente Magazine, una publicación concebida para la mejora de la estrategia de customer experience mediante la tecnología y las buenas prácticas.

En el transcurso del reportaje se explica el objetivo que perseguía la implantación de la tecnología en cuestión, los motivos que llevaron a apostar por este salto tecnológico, las fases y procedimientos que se utilizaron para incorporar el nuevo sistema así como los múltiples avances logrados en el transcurso de los primeros meses.

Mamen Galindo, responsable de Atención al Paciente y Familias de la FAMT, Josep Rodríguez, director de Integralia Vallès, y Sonia Romeo, responsable de telefonía de la entidad, son los tres profesionales de MútuaTerrassa que intervienen en el artículo, todo aportando su testimonio en ese proceso de transición tecnológica.