L’aposta per la omnicanalitat de la FAMT mitjançant un contact center distribuït és un dels casos d’implementació tecnològica d’èxit que recull el darrer número de la revista Relación Cliente Magazine, una publicació concebuda per a la millora de l’estratègia de customer experience mitjançant la tecnologia i les bones pràctiques.

En el transcurs del reportatge s’explica l’objectiu que perseguia la implantació de la tecnologia en qüestió, els motius que van portar a apostar per aquest salt tecnològic, les fases i procediments que es van emprar per incorporar el nou sistema així com els múltiples avenços assolits en el transcurs dels primers mesos.

Mamen Galindo, responsable d’Atenció al Pacient i Famílies de la FAMT, Josep Rodríguez, director d’Integralia Vallès, i Sonia Romeo, responsable de telefonia de l’entitat, són els tres professionals de MútuaTerrassa que intervenen a l’article, tot aportant el seu testimoni en aquest procés de transició tecnològica.