El pasado jueves 6 de julio, Sra. Toni Roselló, directora de Calidad y Certificaciones de MutuaTerrassa, intervino en el 17th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management y XXVII Congreso de Ingeniería de Organización, donde presentó una comunicación, bajo el título: The design of the Balanced Scorecard in Healthcare. En Scoping Review.

Esta comunicación forma parte del proyecto de investigación en ingeniería organizacional aplicado al sector sanitario, que analiza la evolución de los cuadros de mando en un centro y/o servicio sanitario, usando modelos de referencia internacionales como KAPLAN&NORTON y DONABEDIAN, a través de modelos de calidad asistencial como JOINT COMISSION o de calidad en gestión como ISO y EFQM.

Los resultados de este primer estudio, que fueron presentados en el 17th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management, fueron que la mayoría de cuadros de mando diseñados en organizaciones sanitarias, y que han utilizado modelos de referencia como Kaplan y Norton (K&N) (Kaplan y David, 1992) o Donabedian (DB) (Donabedian, 1990) han terminado haciendo adaptaciones de estos modelos para dar respuesta a las necesidades de gestión. Sobre todo estas adaptaciones han tenido en cuenta la visión holística de atención del paciente, que en ninguno de los modelos mencionados queda reflejado, y por tanto condiciona la eficacia del propio cuadro de mando para la toma de decisiones. De ahí que la sra. Roselló está preparando una segunda fase del estudio encaminada a crear un modelo de referencia de diseño de cuadros de mando propio para el sector sanitario y social.